ریمارکتینگ یا بازاریابی مجدد یکی از روش‌های مهم و جذاب در بازاریابی آنلاین است که از طریق ارتباط مجدد با مشتریان، امکان بهبود نتایج و ارتقای تجربه خرید آنان را فراهم می‌کند. این استراتژی با استفاده از داده‌های جمع‌آوری شده از تعاملات گذشته مشتریان، به بازاریابان این امکان را می‌دهد تا تبلیغات و پیشنهادهایی را با دقت و به صورت هدفمند به آن دسته از مخاطبانی که قبلاً با محصولات یا خدمات تعامل داشته‌اند، ارائه کنند. این روش نه تنها به افزایش احتمال خرید مشتریان قبلی کمک می‌کند، بلکه باعث ایجاد ارتباطات پایدارتر و بهبود تجربه مشتریان نیز می‌شود که این مسئله برای برندها و کسب‌وکارها اهمیت بسیار زیادی دارد. در ادامه بررسی خواهیم کرد که ریمارکتینگ چیست و چگونه اجرا می‌شود.
استفاده از تبلیغات ریمارکتینگ به بازاریابان این قدرت را می‌دهد تا با دقت بیشتری به نیازها و علایق مشتریان خود واکنش نشان دهند و با پیگیری دقیق و اثربخش، محصولات و خدمات خود را به مخاطبان مناسبی معرفی کنند. در این مقاله با ما همراه باشید تا با ریمارکتینگ بیشتر آشنا شوید.
ریمارکتینگ چیست؟ آشنایی با روش بازاریابی مجدد
قبل از هر چیز بیایید بررسی کنیم که ریمارکتینگ چیست. پس از اجرای تبلیغات و راه‌اندازی کمپین‌های بازاریابی، حجم قابل توجهی از جامعه هدف به سمت وب‌سایت شما جلب می‌شود، اما ممکن است تنها ۲ درصد از این ترافیک عمل خرید را تکمیل کنند؛ اما بقیه ۹۸ درصد که وارد سایت شده اما خرید نکرده‌اند چه؟ با تبلیغات ریمارکتینگ می‌توانید از این ترافیک نیز نهایت استفاده را ببرید و آن‌ها را به مشتری تبدیل کنید. مفهوم اصلی ریمارکتینگ همین است: در نظر گرفتن رفتار افرادی که وارد سایت شما شده و هنوز خریدی انجام نداده‌اند.
با استفاده از ابزارهایی مانند Hotjar و یا کوکی‌ها، می‌توانید رفتار کاربران در وب‌سایت خود را تحلیل کنید. باید مشخص سازید که این افراد از کدام بخش‌های وب‌سایت شما استفاده کرده‌اند و به چه محصولاتی علاقه‌مند هستند. با داشتن این اطلاعات، می‌توانید این افراد را دوباره به وب‌سایت خود جذب کرده و محصولات خود را به آن‌ها نمایش دهید. این همان ریمارکتینگ یا بازاریابی مجدد است.
بنابراین، اگر بخواهیم بگوییم هدف از ریمارکتینگ چیست، باید گفت هدف این است که مشتریانی که پیش‌تر به وب‌سایت شما سر زده‌اند و با آن آشنا هستند اما هنوز خریدی انجام نداده‌اند را به آغوش کسب و کارتان بازگردانید.
انواع ریمارکتینگ چیست؟
همان‌طور که تاکنون خواندیم، ریمارکتینگ یک استراتژی حیاتی در بازاریابی آنلاین است که از ابزارهای مختلفی برای جذب مجدد مشتریان قبلی یا کاربرانی که با وب‌سایت یا محصولات مرتبط در ارتباط بوده‌اند، استفاده می‌کند؛ اما شاید برای شما سوال باشد که انواع ریمارکتینگ چیست؟ در ادامه انواع آن را معرفی می‌کنیم:
- ریمارکتینگ استاندارد: این روش در شبکه‌های اجتماعی و تبلیغات گوگل ادز مورد استفاده قرار می‌گیرد. با استفاده از کوکی‌ها، کاربرانی که قبلاً وارد وب‌سایت شما شده‌اند، در فضای وب تبلیغات شما را مشاهده می‌کنند. این تبلیغات می‌توانند در صفحات مختلف وب، مدتی پس از بازدید از وب‌سایت نمایش داده شوند.
- ریمارکتینگ داینامیک: این نوع بازاریابی مجدد به شما امکان می‌دهد تا تبلیغات را بر اساس محصولات یا خدمات خاصی که کاربران به آن‌ها توجه داشته‌اند، شخصی‌سازی کنید. از طریق گوگل، می‌توانید تبلیغات را به کاربرانی که محصولات مشخصی در وب‌سایت شما را مشاهده کرده‌اند، نمایش دهید.
- ریمارکتینگ ایمیلی: در این روش، با استفاده از ایمیل به ارسال پیشنهادها، تخفیف‌ها و اطلاعیه‌های مرتبط به مشتریان یا کاربرانی که قبلاً با وب‌سایت شما ارتباط داشته‌اند، می‌پردازید. این ایمیل‌ها با هدف جلب مشتریان به وب‌سایت شما و تشویق آن‌ها به خرید، ارسال می‌شوند.
مزایای تبلیغات ریمارکتینگ چیست؟
اکنون که می‌دانید ریمارکتینگ چیست و چه انواعی دارد، لازم است با مزایای تبلیغات ریمارکتینگ نیز آشنا شوید. این روش به بازاریابان و کسب و کارها مزایای متعددی ارائه می‌دهد که عبارتند از:
- بهینه‌سازی نرخ تبدیل: با ریمارکتینگ، می‌توانید بهبود قابل‌ملاحظه‌ای در نرخ تبدیل ایجاد کنید. این روش به شما این امکان را می‌دهد که بازدیدکنندگانی که قبلاً با سایت شما تعامل داشته‌اند را به دقت مشخص کرده و با استفاده از تبلیغات ویژه، آن‌ها را به سایت بازگردانید. این کار می‌تواند باعث تبدیل مشتریان احتمالی به مشتریان واقعی شود.
- افزایش آگاهی از برند: در تبلیغات ریمارکتینگ، نام برند شما به صورت مکرر برای مخاطبان نمایش داده می‌شود که باعث افزایش آگاهی و شناخت آنان از برند شما خواهد شد. این افزایش آگاهی از برند، مهم‌ترین مرحله در فرآیند فروش و بازاریابی است که توجه بسیاری را به خود جلب می‌کند.
- کاهش هزینه‌های تبلیغات: ریمارکتینگ می‌تواند در بهینه‌سازی بودجه تبلیغاتی کسب‌وکار شما موثر باشد. با این روش، می‌توانید بازدیدکنندگان قبلی را به سایت خود بازگردانده و هزینه‌های کمتری را متحمل شوید. همچنین، دارای مخاطبانی خواهید بود که با برند شما آشنا هستند و تنها نیاز به یک تشویق کوچک به خرید دارند.
تفاوت ریمارکتینگ و ریتارگتینگ
ریمارکتینگ و ریتارگتینگ دو مفهوم مرتبط در زمینه بازاریابی هستند که معمولاً به اشتباه به جای یکدیگر استفاده می‌شوند، اما تفاوت‌های مهمی بین آن‌ها وجود دارد.
ریتارگتینگ معمولاً به تبلیغات آنلاینی اشاره دارد که به کاربرانی که وارد وب‌سایت شما شده و بدون انجام عملیاتی مانند خرید یا اقدام دیگری از وب‌سایت خارج شده‌اند، نمایش داده می‌شوند. این نوع بازاریابی از طریق پیکسل‌های ردیابی یا کوکی‌ها صورت می‌گیرد که پس از خروج کاربر از وب‌سایت، فعالیت او را دنبال کرده و تبلیغات مربوطه را به او نمایش می‌دهند. تبلیغات ریتارگتینگ از طریق شبکه‌های شخص ثالث مانند Google Display Network و Facebook به کاربران ارائه می‌شود و این امکان را به شما می‌دهد تا در بسیاری از وب‌سایت‌ها با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنید.
اما تفاوت ریمارکتینگ چیست؟ ریمارکتینگ بیشتر به ارتباط با کاربران از طریق ایمیل اشاره دارد. این روش از طریق ارسال ایمیل‌های بازاریابی مجدد به کاربرانی که قبلاً با وب‌سایت شما ارتباط داشته‌اند، انجام می‌شود. با استفاده از ایمیل‌های مخصوص، این کمپین‌ها توانایی بهبود شناخت برند در میان مخاطبان بالقوه را دارند و آن‌ها را به اقدامات مورد نظر مانند خرید یا کارهای دیگر ترغیب می‌کنند.
با کمک کمپین‌های تبلیغات ریمارکتینگ، می‌توانید شناخت برند را در بین مخاطبان بهبود بخشیده، آن‌ها را جذب تبلیغات کرده و به انجام اقدامات مورد نظر وادارید. هر دو روش ریتارگتینگ و ریمارکتینگ، به ارتباط مجدد با مخاطبان اشاره دارند اما از روش‌های مختلفی برای این کار استفاده می‌کنند و در پی اهداف متفاوتی هستند.
بهترین استراتژی‌های ریمارکتینگ
برای اجرای موثر و کارآمد تبلیغات ریمارکتینگ، لازم است استراتژی و برنامه‌ای مناسب داشته باشید. در ادامه بررسی می‌کنیم که بهترین استراتژی‌های ریمارکتینگ چیست:
- دسته‌بندی مخاطبان: ارائه تبلیغات هدفمند بر اساس علایق و رفتارهای مختلف مخاطبان
- طراحی دکمه‌های CTA (کال تو اکشن) موثر: استفاده از دکمه‌های کال تو اکشن هوشمندانه و ترغیب‌آمیز در فضای ریمارکتینگ
- ارسال محتوای مفید: ارائه محتوای کارآمد برای حل مشکلات و ابهامات مخاطبان در فرآیند خرید
- بهینه‌سازی صفحات وب‌سایت: بهینه‌سازی تمامی صفحات وب‌سایت برای افزایش نرخ تبدیل
- ایجاد کمپین‌های متنوع: برگزاری کمپین‌های گوناگون تبلیغات ریمارکتینگ برای جذب مخاطبان جدید و یادآوری برند به مخاطبان فعلی
- استفاده از تست A/B: ارزیابی و بهبود بخش‌های مختلف کمپین‌ها و ایمیل‌ها به کمک تست‌های A/B
سخن پایانی
در این مقاله بررسی کردیم که ریمارکتینگ چیست و چگونه انجام می‌شود. ریمارکتینگ یک استراتژی حیاتی در بازاریابی دیجیتال است که به کسب و کارها امکان می‌دهد بازدیدکنندگان وب‌سایت را دوباره به خود جذب کرده و آن‌ها را به مشتری تبدیل کنند. اصلی‌ترین هدف آن، افزایش نرخ تبدیل، افزایش آگاهی از برند و کاهش هزینه‌های تبلیغات است. در صورت نیاز به خدمات بازاریابی دیجیتال و اجرای کمپین‌های مختلف در شبکه‌های اجتماعی، گوگل ادز و غیره می‌توانید از آژانس دیجیتال مارکتینگ ادوایس مشاوره رایگان دریافت کنید.
سوالات متداول
آیا استفاده از ریمارکتینگ حریم خصوصی کاربران را نقض می‌کند؟
خیر؛ البته اگر از ریمارکتینگ به طور مسئولانه و با رعایت قوانین حریم خصوصی استفاده شود. بسیاری از پلتفرم‌های تبلیغاتی امکاناتی برای مدیریت و کنترل کوکی‌ها و ردیابی آن‌ها را فراهم می‌کنند.
چگونه می‌توان نتایج و کارایی ریمارکتینگ را ارزیابی کرد؟
با استفاده از معیارهایی مانند نرخ تبدیل، نرخ کلیک، هزینه هر تبلیغ و ارزش بازگشتی کاربر (ROAS) می‌توان کارایی ریمارکتینگ را ارزیابی کرد.
کدام پلتفرم‌ها و شبکه‌ها مناسب اجرای کمپین ریمارکتینگ هستند؟
شبکه‌های تبلیغاتی مانند Google Ads، Facebook Ads، LinkedIn و Twitter از جمله پلتفرم‌هایی هستند که برای ریمارکتینگ مورد استفاده قرار می‌گیرند.
بیشتر بخوانید:
