در دنیای امروز که برندها برای جلب توجه مخاطبان، با سرعتی بی‌سابقه رقابت می‌کنند، ارتباطات بازاریابی یا IMC به عنوان یک عنصر کلیدی در استراتژی‌های تجاری، جایگاه ویژه‌ای پیدا کرده است. این مفهوم، فراتر از تبلیغات ساده، شامل تمام ابزارها و روش‌هایی است که برند از آن‌ها برای برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان استفاده می‌کند.
درک صحیح از مفهوم مارکتینگ کامیونیکیشن و به‌ویژه پاسخ به این پرسش که «ارتباطات یکپارچه بازاریابی چیست؟»، برای کسب‌و‌کارهایی که به دنبال رشد پایدار هستند، ضروری است. در ادامه این مقاله از آژانس تبلیغاتی ادوایس، به موضوعاتی نظیر مفهوم ارتباطات بازاریابی، عناصر اصلی آن و مزایایی که برای کسب و کارها فراهم می‌کند، خواهیم پرداخت.
IMC چیست؟
استراتژی ارتباطات بازاریابی یک ابزار ارزشمند است که به کسب‌وکارها و صاحبان برندها کمک می‌کند تا مشتریان بالقوه را از خدمات و محصولات خود آگاه کنند و آن‌ها را به خرید تشویق نمایند. این استراتژی به برندها کمک می‌کند تصویری منسجم از خود ارائه دهند و مخاطبان هدف را با ارزش‌ها و هویت برندشان بیشتر آشنا کنند. همچنین این استراتژی همه فعالیت‌هایی که برای تبلیغ محصولات یا خدمات انجام می‌دهید را پوشش می‌دهد؛ از برندینگ و تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی گرفته تا اسپانسرشیپ‌ها.
به‌طور سنتی، این فعالیت‌ها بین بخش‌های بازاریابی، تبلیغات، روابط عمومی و فروش تقسیم می‌شد؛ اما برندها به‌طور فزاینده‌ای به‌سوی یکپارچه‌سازی این فرآیندها در حرکت هستند. اگر برایتان سوال پیش آمده که ارتباطات یکپارچه بازاریابی چیست؟ باید گفت ارسالی پیامی منسجم از طریق همه کانال‌های ارتباطی است تا آگاهی در مورد ارزش‌ها، برند را افزایش دهند.
عناصر اصلی ارتباطات بازاریابی
در کل مارکتینگ کامیونیکیشن از چهار عنصر اصلی تشکیل شده که برای ساخت یک استراتژی منسجم باید آن‌ها را شناخت. این چهار عنصر اصلی عبارت‌اند از:
- پیام: چه چیزی باید برای معرفی محصول یا خدمات گفته شود.
- رسانه: پیام از طریق چه کانالی برای اثربخشی بیشتر منتقل شود.
- زمان‌بندی: چه زمانی باید پیام مدنظر شما منتقل شود.
- مخاطب: پیام برای چه کسی است.
فرض کنید صاحب فروشگاهی در زمینه فروش تشک و ملزومات خواب هستید. برای موفقیت در تبلیغات دیجیتال و برقراری ارتباط مؤثرتر با بازار هدف، پیشنهاد می‌شود استراتژی بازاریابی شما بر اساس چهار عنصر کلیدی زیر طراحی شود:
- پیام: «تشک‌های فوم ما کاملاً قابل سفارشی‌سازی هستند و متناسب با ابعاد دلخواه و نیازهای ویژه شما طراحی می‌شوند»
- رسانه: شبکه‌های اجتماعی پرمخاطب مانند اینستاگرام، فیس‌بوک، یوتیوب و توییتر به عنوان بسترهای اصلی انتشار محتوا
- زمان‌بندی: انتشار محتوا در ساعات اولیه روزهای کاری، زمانی که کاربران بیشترین تعامل را دارند
- مخاطب هدف: خانواده‌هایی که به تازگی خانه خریده‌اند، والدینی که به دنبال راحتی بیشتر برای فرزندان خود هستند و افرادی با نیازهای خواب خاص
با تولید محتوایی که این چهار عنصر را به‌درستی پوشش دهد، احتمال جلب توجه مخاطب، ایجاد تعامل، تولید سرنخ‌های باکیفیت (Leads) و در نهایت افزایش فروش به‌طور قابل‌توجهی افزایش می‌یابد.
چرا به مارکتینگ کامیونیکیشن نیاز دارید؟
بعد از پرداختن به این مسئله که ارتباطات یکپارچه بازاریابی چیست باید به دلایل اهمیت و مزایای پرداخت. این ابزار پیام برند شما را در کانال‌های مختلف هماهنگ و مرتبط نگه می‌دارد و برای ایجاد اعتماد، گسترش دسترسی و افزایش اثربخشی تلاش‌های بازاریابی شما استفاده از آن ضروری است. به‌طورکلی مزایای آن را می‌توان در موارد زیر خلاصه کرد.
1. اعتمادسازی
وقتی یک برند ارتباطی منسجم با جامعه هدف دارد، مخاطب راحت‌تر به آن اعتماد می‌کند. یک استراتژی بلندمدت و دقیق به افزایش شناخت برند نیز کمک می‌کند. یادآوری برند معمولاً اولین مرحله از مسیر خرید است و می‌تواند مزیت رقابتی به همراه داشته باشد. ارسال پیام‌های ناهماهنگ در کانال‌های مختلف مانع شناخت درست برند توسط مشتری شده و اعتماد به برند را کاهش می‌دهد.
2. دستیابی به مخاطبان بیشتر
امروزه کسب‌وکارها به گزینه‌های متنوعی برای انتخاب کانال‌های ارتباطی دسترسی دارند. استفاده هوشمندانه از ارتباطات بازاریابی و این کانال‌های ارتباطی باعث می‌شود پیام شما به مخاطبان بیشتری برسد؛ اما نباید در همه پلتفرم‌ها به‌صورت هم‌زمان فعالیت کنید. ابتدا مشخص کنید کدام کانال‌ها مخاطب هدف شما را بهتر جذب می‌کنند.
3. بهینه‌سازی تلاش‌های بازاریابی
استراتژی‌های ارتباطات یکپارچه بازاریابی می‌توانند هزینه‌ها را کاهش داده و زمان را ذخیره کنند. به جای تولید محتوای متفاوت برای هر کانال، می‌توان تیم‌ها را برای تولید محتوای سازگار با چند پلتفرم هماهنگ کرد. همچنین، می‌توان راهنماهایی برای لحن و اهداف برند تهیه و در اختیار تیم‌ها قرار داد تا همه یک پیام واحد را منتقل کنند.
بهترین راه ساخت ارتباطات یکپارچه بازاریابی چیست؟
استراتژی موفق برای ارتباطات بازاریابی شامل شش گام اصلی است که برای رسیدن به موفقیت باید طی شوند و عبارت‌اند از:
1. تعریف مخاطب هدف
در گام اول از تدوین استراتژی مارکتینگ کامیونیکیشن باید شخصیت مخاطب یا مشتری ایده‌آل خود را تصویرسازی کنید: سن، جنسیت، شغل، سطح تحصیلات، محل زندگی، درآمد و… بسته به نوع محصول یا خدمات، مخاطب ممکن است گسترده یا خاص باشد.
- مثال: برای خمیردندان، باید پیام را برای گروه‌های مختلف تنظیم کرد. ولی اگر کفی طبی می‌فروشید، تمرکز بر گروه خاصی از افراد منطقی‌تر است.
2. جایگاه‌یابی محصولات
پیشنهاد فروش منحصربه‌فرد (USP) را مشخص کنید: چه مشکلی از مشتری حل می‌کنید؟ آیا محصول شما اقتصادی، معمولی یا لوکس است؟ همچنین تحلیل رقبا نیز در این مرحله اهمیت دارد. باید ببینید که رقبای اصلی چه کسانی هستند؟ چه چیزی باعث موفقیت آن‌ها شده؟
- مثال: برند AutoBrush خانواده‌هایی را هدف می‌گیرد که کودکانشان علاقه‌ای به مسواک زدن ندارند؛ سناریویی آشنا برای والدین.
3. ساخت عناصر برند
استراتژی موفق برای ارتباطات بازاریابی باید برند را به مخاطب بیشتر بشناساند. برای همین ساخت عناصر برند اهمیت زیادی دارد که شامل مواردی چون نام برند، لوگو یا نماد متنی، شعار یا بیانیه مأموریت، پالت رنگ و فونت‌ها می‌شود: بهترین نمونه ساخت عناصر برند برای مارکتینگ کامیونیکیشن را می‌توان مثال‌های زیر دید:
- اپل = طراحی مینیمالیستی، فناوری پیشرفته، رنگ‌های ساده
- مک‌دونالد = رنگ قرمز و زرد، لوگوی قوس طلایی، شعار “I’m lovin’ it”
4. انتخاب ترکیب کانال‌های بازاریابی
همان‌طور که در پاسخ به سوال ارتباطات یکپارچه بازاریابی چیست اشاره شد، برای شناساندن برند یا معرفی خدمات و محصولات باید ترکیبی از کانال‌ها را انتخاب کنید، مانند:
- فروش شخصی
- رویدادهای تبلیغاتی
- اسپانسرشیپ
- بازاریابی محتوایی
- تبلیغات سنتی یا دیجیتال
- تبلیغات اینفلوئنسری یا همکاری با افراد تاثیر گذار
برای شروع، چند کانال مؤثر را امتحان کنید و بعد با تحلیل داده‌ها و میزان فروش ببینید که کدام کانال بهترین بازدهی را برای شما دارد.
5. تعیین معیارهای موفقیت
برای سنجش موفقیت استراتژی ارتباطات بازاریابی، باید اهداف قابل‌اندازه‌گیری تعیین کنید و ببینید تا چه حد استراتژی شما به موفقیت رسیده است یا نه، مثلاً:
- افزایش ترافیک وب‌سایت تا ۲۰٪
- افزایش فروش آنلاین تا ۳۰٪
- رسیدن به نرخ تعامل ۵٪ در اینستاگرام
6. اجرای استراتژی
با پایان مراحل قبلی، حالا می‌دانید که گام‌های اساسی برای ساخت ارتباطات یکپارچه بازاریابی چیست، زمان اجرای برنامه و نظارت بر نتایج آن رسیده است. زمان‌بندی مشخصی برای اجرای استراتژی در نظر بگیرید و در زمان موعد استارت بزنید.
سخن پایانی؛ استراتژی خود را با ادوایس بهبود دهید
یک استراتژی جامع برای ارتباطات بازاریابی می‌تواند مخاطبان هدف را شناسایی کرده، آن‌ها را از محصولات و ارزش‌های برند شما آگاه کند و پیام شما را از طریق کانال‌های مختلف منتقل کند. با توجه به افزایش نقش بازاریابی دیجیتال، برندها نمی‌توانند از حضور در شبکه‌های اجتماعی و کانال‌های ارتباطی مختلف صرف‌نظر کنند.
اگر رساندن پیام به مخاطبان برایتان دشوار است یا تیم تخصصی در این زمینه ندارید، آژانس دیجیتال مارکتینگ ادوایس به شما در ساخت مارکتینگ کامیونیکیشن کمک خواهد کرد. این آژانس به برند شما امکان می‌دهد محتوا را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارند، دسترسی برند را افزایش دهند و فروش را تقویت کنند.
سؤالات متداول
- ارتباطات یکپارچه بازاریابی چیست؟
ارتباطات یکپارچه بازاریابی (IMC) رویکردی استراتژیک است که تمام ابزارها، کانال‌ها و پیام‌های بازاریابی یک برند را هماهنگ می‌کند تا پیامی منسجم و هماهنگ به مخاطب هدف منتقل شود.
- مزایای استفاده از ارتباطات بازاریابی چیست؟
افزایش آگاهی از برند از طریق پیام‌های هماهنگ در کانال‌های مختلف، جلب اعتماد مخاطب به دلیل ثبات در پیام‌رسانی، صرفه‌جویی در هزینه و زمان با حذف تلاش‌های تکراری و پراکنده و افزایش اثربخشی کمپین‌های تبلیغاتی از مزایای آن است.
- مارکتینگ کامیونیکیشن نیاز به تیم تخصصی دارد؟
بله، نیاز به یک تیم تخصصی دارد که شامل استراتژیست بازاریابی برای طراحی برنامه کلی، متخصص تولید محتوا و کپی‌رایتینگ برای تولید پیام‌های هماهنگ، طراح گرافیک برای طراحی عناصر بصری برند، مدیر رسانه و شبکه‌های اجتماعی برای انتخاب و مدیریت کانال‌های مناسب و تحلیل‌گر داده دارد.
بیشتر بخوانید:
- تفاوت اسلوگان و تگ لاین چیست؟
- بهترین روش های بازاریابی حسی
- استراتژی‌های تبلیغات آنلاین
- روش های بازاریابی برونگرا یا Outbound Marketing
