ریتنشن مارکتینگ یا بازاریابی بازگشتی یک استراتژی کلیدی در عرصه بازاریابی است که در تمام صنایع و کسب و کارها به کار می‌رود. این روش، تمرکز خود را بر روابط بلندمدت با مشتریان موجود می‌گذارد و سعی دارد آن‌ها را حفظ کرده و به استفاده مجدد از محصولات یا خدمات ترغیب کند؛ اما دلیل اهمیت ریتنشن مارکتینگ چیست؟

از آنجا که حفظ مشتریان فعلی بسیار کم‌هزینه‌تر از جذب مشتریان جدید است، ریتنشن مارکتینگ یک تکنیک حیاتی برای کسب و کارها به شمار می‌رود. رویکردهای مختلفی برای اجرای ریتنشن مارکتینگ وجود دارد که در ادامه قصد داریم بیشتر به آن‌ها بپردازیم. با ما همراه باشید.

ریتنشن مارکتینگ چیست؟

قبل از هر چیز بیایید بررسی کنیم که ریتنشن مارکتینگ چیست و چه تکنیک‌هایی دارد. ریتنشن مارکتینگ یا بازاریابی بازگشتی، یک استراتژی نوآورانه در عرصه بازاریابی است که بر مشتریان فعلی کسب‌وکار تمرکز دارد. این روش به دنبال بازگرداندن مشتریانی است که قبلاً با برند ارتباط برقرار کرده و خرید انجام داده‌اند. علاوه بر این، تلاش می‌شود تا مشتریان فعلی را راضی و در تعامل با کسب و کار نگه دارد.

استفاده از ریتنشن مارکتینگ به هیچ وجه به معنای کنار گذاشتن سایر روش‌های بازاریابی نیست. جذب مشتریان جدید همواره از اهداف مهم بازاریابی به شمار می‌رود، اما از طریق روش‌های بازاریابی بازگشتی می‌توان درآمد حاصل از این مشتریان را از طریق ترغیب آن‌ها به تکرار خرید، افزایش داد.

اصول و قواعد ریتنشن مارکتینگ چیست؟

برای درک بهتر اینکه ریتنشن مارکتینگ چیست و چرا حفظ مشتریان اهمیت دارد، بیایید چهار اصل اساسی ریتنشن مارکتینگ را بررسی کنیم:

• مشتریان نباید سرگردان باشند: هیچ‌کس دوست ندارد مشتریانش را سرگردان ببیند، زیرا مشتریان سرگردان دیگر از شما خرید نخواهند کرد. ممکن است دلایل متعددی برای خرید نکردن مشتریان وجود داشته باشد. برای حل مسائل، بهتر است ریشه مشکل را شناسایی کنید. گاهی دلیل عدم خرید ممکن است پیدا کردن همان محصول با قیمت کمتر باشد.
• به هر بازدیدکننده به عنوان یک فرصت نگاه کنید: با توجه به میانگین نرخ تبدیل ۲ درصدی در اکثر وب‌سایت‌ها، نباید انتظار داشت که همه‌ بازدیدکنندگان در اولین بازدید خرید کنند؛ اما روش‌هایی برای افزایش نرخ تبدیل وجود دارد. برای مثال، اگر آدرس ایمیل بازدیدکنندگان را دریابید، در آینده می‌توانید با آن‌ها تماس بگیرید و آن‌ها را به خرید ترغیب کنید.
• تجربه Onsite کاربر: ارسال پیام‌های بازاریابی شخصی‌سازی‌شده به هر خریدار، موثرتر است. برای ترغیب مشتریان به خرید دوباره، ایجاد و ارسال محتوای تبلیغاتی شخصی و منحصر به فرد می‌تواند بسیار موثر باشد.
• ارتباط عاطفی: ارتباط عاطفی می‌تواند برند را از رقبا متمایز سازد. در بازاریابی بازگشتی، ارتباطات شخصی و عاطفی با مشتریان باعث تقویت و تثبیت ارتباط آن‌ها با برند می‌شود. این ارتباط می‌تواند آنلاین یا حتی در محیط‌های فیزیکی برقرار شود.

بهترین ابزارها و تکنیک‌های ریتنشن مارکتینگ

برای بهره‌گیری از بازاریابی بازگشتی در کسب‌وکار، مجموعه‌ای از روش‌ها و ابزارهای متنوع وجود دارد که هر کدام قادرند بر فروش شما تأثیر بسزایی بگذارند. در ادامه بررسی می‌کنیم که بهترین ابزارهای ریتنشن مارکتینگ چیست:

بازاریابی شبکه‌های اجتماعی

با بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی، می‌توانید مشتریان را ترغیب به دنبال کردن پروفایل کسب‌وکارتان در این شبکه‌ها کنید. این راه می‌تواند به شما کمک کند تا به صورت مداوم با مشتریان فعلی خود در ارتباط باشید، ارتباطات موثری را برقرار کرده و در نهایت، آن‌ها را به خرید مجدد از کسب‌وکارتان تشویق کنید.

ایمیل مارکتینگ

با جمع‌آوری ایمیل کاربرانی که از شما خرید کرده یا اپلیکیشن‌تان را نصب کرده‌اند، می‌توانید لیست ایمیل‌های خود را گسترش داده و با ارسال ایمیل‌های متنوع در بازه‌های زمانی مختلف، ویژگی‌های خدماتتان را به مشتریان فعلی توضیح دهید.

باشگاه مشتریان

اگر بپرسید قوی‌ترین ابزار در ریتنشن مارکتینگ چیست، باید به باشگاه مشتریان اشاره کرد. باشگاه مشتریان به شما این امکان را می‌دهد تا مشتریان فعلی خود را مدیریت کرده و آن‌ها را به خرید مجدد از کسب‌وکارتان ترغیب کنید.

بازاریابی محتوایی

تولید محتوای خاص و جذاب برای مشتریان فعلی می‌تواند به شما کمک کند تا در اینترنت و شبکه‌های اجتماعی شناخته شوید و با راهنمایی‌های ارائه‌ شده، اعتماد مشتریان را جلب کنید.

پوش نوتیفیکیشن

پوش نوتیفیکیشن‌هایی که در موبایل یا مرورگر کاربران ظاهر می‌شوند، کاربران را به یاد شما می‌اندازند، آن‌ها را به بازدید از سایت شما ترغیب کرده و در نهایت باعث می‌شوند به خاطر خدمات جدید ارائه‌ شده، کاربران مجدداً از شما خرید کنند. به همین استفاده از استراتژی ریتنشن مارکتینگ در تبلیغات پوش نوتیفیکیشن بسیار موثر است.

نکات و ترفندهای طلایی ریتنشن مارکتینگ

استفاده از روش‌ها و تکنیک‌های بازاریابی بازگشتی نیازمند ترفندهای متنوعی است که در ادامه به بررسی آن‌ها می‌پردازیم:

• ارسال پیام به مشتریانی که علاقه‌ای به برقراری ارتباط ندارند، ممکن است تأثیر منفی داشته باشد؛ بنابراین، بهتر است با افرادی تماس بگیرید که از ارتباط و تعامل با برند شما راضی هستند.
• ممکن است برخی مشتریان برند دیگری را ترجیح دهند، در این صورت نیازی نیست به هر قیمتی سعی کنید آن‌ها را بازگردانید.
• اولین ایده ممکن است بهترین نباشد، لذا با آزمایش و تجربه بهترین روش‌ها و تکنیک‌ها را برای ریتنشن مارکتینگ پیدا کنید.
• با استفاده از ابزارها و نرم‌افزارهای پیشرفته، می‌توانید عملکرد بازاریابی بازگشتی را ارزیابی کرده و بهبود بخشید.
• برای ترغیب مشتریان به خرید مجدد، ابتدا باید ارزش افزوده و انگیزه‌های مناسب را به آن‌ها ارائه دهید.

سخن پایانی

در این مقاله بررسی کردیم که ریتنشن مارکتینگ چیست و چه تکنیک‌هایی دارد. ریتنشن مارکتینگ یک استراتژی بازاریابی است که تمرکز خود را بر روی حفظ و تقویت ارتباط با مشتریان فعلی کسب‌وکار می‌گذارد. این روش هدفمند به جای تمرکز بر جذب مشتریان جدید، بر فعالیت‌هایی متمرکز است که باعث می‌شود مشتریان فعلی به مدت طولانی‌تر و مکرراً از محصولات یا خدمات شما استفاده کنند. اگر خودتان دانش یا مهارت کافی برای اجرای کمپین‌های بازاریابی را ندارید، می‌توانید از خدمات آژانس ادوایس استفاده کرده و کمپین‌های شبکه‌های اجتماعی، گوگل ادز و … کسب و کار خود را به این مجموعه بسپارید.

سوالات متداول

آیا ریتنشن مارکتینگ جایگزین بازاریابی جذبی است؟

خیر، ریتنشن مارکتینگ به عنوان استراتژی مکمل بازاریابی جذب عمل می‌کند. هر دو استراتژی اهمیت دارند و می‌توانند به‌ طور هم‌زمان استفاده شوند تا کسب و کار رشد کند.

چه معیارهایی در اندازه‌گیری موفقیت ریتنشن مارکتینگ وجود دارد؟

معیارهای اصلی در اندازه‌گیری موفقیت ریتنشن مارکتینگ شامل نرخ نگهداری مشتریان، تعداد دفعات خرید، ارزش طول عمر مشتری و نرخ تبدیل خریداران به مشتریان وفادار است.

چگونه می‌توانم مشتریان را به وفاداری ترغیب کنم؟

برای جلب وفاداری مشتریان، ارائه تجربه کاربری مثبت، ارزش افزوده، خدمات با کیفیت، ارتباطات مداوم و ایجاد برنامه‌های وفاداری و تخفیف‌های ویژه می‌تواند مفید باشد.